Nos gustan las recomendaciones. Las hacemos y las recibimos todo el tiempo: una serie, una receta, un vestido… La ciencia ha demostrado que nos fiamos más de aquello que nos aconsejan las personas a las que conocemos. Por eso, si una clienta tuya le cuenta a su amiga, a su hermana y a su compañera de trabajo lo contenta que está contigo, hay muchas posibilidades de que pronto llamen las tres a pedir una cita.
Algo parecido sucede con los comentarios en Internet. ¿Quién no ha buscado reseñas antes de ir a un nuevo restaurante o a un nuevo hotel? En el caso de las peluquerías, estos mensajes se analizan todavía más porque, comer o dormir mal un día es una cosa, pero no estar a gusto con tu corte de cabello puede ser un auténtico drama. Así, saber la experiencia positiva previa de otros clientes aporta tranquilidad y confianza, es una garantía.
Conseguir que tus clientes queden satisfechos y compartan su experiencia con su entorno, físico y virtual, es la mejor estrategia para mejorar tu imagen de marca y tu facturación. Toma nota de los tres pasos clave que debes tener en cuenta, de la mano de algunos de nuestros expertos.
Durante la visita, cada detalle suma
Los clientes llegan al salón esperando un buen servicio y un buen trato. Si eso es lo que les proporcionamos, habremos cumplido con sus expectativas y quedarán satisfechos. Pero, para que realmente tengan ganas de recomendarnos, hay que ir un paso más allá: hay que sorprenderlos y enamorarlos. Esto es posible con un buen diseño del recorrido del cliente durante su visita, con un protocolo claro y detallado para cada una de las etapas.
El seguimiento continuo, ¡indispensable!
Un servicio no acaba el mismo día en el que se realiza, sino que continua en la visita posterior. Es en ese momento cuando podemos obtener información muy rica sobre la verdadera satisfacción del cliente respecto a su cabello: cómo se sintió durante el día a día, si consiguió cubrir las necesidades que tenía.
Pónselo fácil: enséñale cómo puede recomendarte
Para que tus clientes puedan compartir sus opiniones en el plano digital, deben tener plataformas en las que hacerlo. Por eso, tu salón ha de estar presente en las mismas redes sociales en las que estén ellos, como Facebook e Instagram. También son muy importantes las reseñas de Google. En este sentido, puede ser muy útil incluir un breve paso a paso en un sitio visible (como el tocador o la recepción), para facilitar el proceso.